Foire Aux Questions

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, incluant notamment: MasterCard, Visa, American Express, Visa Electron, Visa Delta, Carte Bleue et Carte Bancaire, ainsi que Paypal.

Le paiement ne sera prélevé sur votre compte qu’une fois que votre commande sera expédiée. Veuillez vous assurer que l’adresse de facturation saisie pour votre commande corresponde à l’adresse à laquelle votre carte de paiement est enregistrée. Notez que nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. Veuillez également noter que nous ne proposons pas de paiement par téléphone.

Oui, ces deux adresses peuvent être différentes. Cependant, les deux doivent se situer en France. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les commandes passées avec une carte bancaire correspondant à une adresse de facturation située hors de la France.

Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Lorsque vous passez commande sur notre site, vos informations de paiement sont protégées et cryptées, avant d’être envoyées sur Internet.

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Vous serez prélevé une fois la commande expédiée. Si vous avez payé via PayPal, notez que le statut de votre paiement reste en attente jusqu’à l’expédition de votre commande. Il s’agit de l’autorisation de paiement.

Si un article est en rupture de stock, il ne sera pas envoyé et ne vous sera pas facturé.

1. Utilisez les rubriques BOX, ENCENS, DETOX BIO, HUILES DE MASSAGE, ACCESSOIRES, CONSEILS & ASTUCES, ABONNEZ-VOUS, situées en haut de la page du site internet. Vous pouvez également rechercher par mots-clés dans la barre de recherche.

2. Une fois que vous avez choisi les articles que vous souhaitez commander, sélectionnez  la quantité souhaitées et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

3. Retrouvez l’ensemble des articles sélectionnés en cliquant sur l’icône représentant un panier en haut à droite de la page internet.

4. Vous pouvez modifier ou supprimer des articles, ou sauvegarder vos articles pour un futur achat.

5. Lorsque votre panier est terminé et que vous souhaitez procéder au paiement, veillez à cocher la case «  EN COCHANT LA CASE, VOUS ACCEPTEZ NOS CONDITIONS D’UTILISATION ET DE VENTE puis cliquez sur «  COMMANDER  »

Malheureusement non. Le traitement de votre commande débute dès sa réception. Nous ne pouvons donc ni l’annuler, ni la modifier. Cependant, vous pourrez nous renvoyer le(s) article(s) contre un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande, dans un délai de 15 jours ouvrés. 

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Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email de confirmation de notre part, contenant votre numéro de commande. 

Voici le mode de livraison que nous proposons et le tarif :

Livraison standard 4.99€ par commande. Votre colis vous sera livré dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la date de la commande (à l’exclusion des week-end et jours féries). Par exemple, si vous passez commande le jeudi avant 11h, votre commande sera livrée au plus tôt le lundi suivant.

Nous nous efforçons de livrer vos articles dans les délais annoncés ci-dessus. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir que notre transporteur ne rencontrera pas d’événements imprévisibles, pouvant affecter ces délais. Les délais de livraison mentionnés ci-dessus ne sont pas garantis. En cas de retard de livraison, merci de nous ecrire sur sav@lalyabox.com

Si vous recevez un article non commandé, veuillez nous contactez sur sav@lalyabox.com et nous transmettre votre numéro de facture et l’ article non conforme ou détérioré.

C’ est super facile ! Il suffit de cliquer sur ce lien : changer votre mot de passe et les détails de votre compte.

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre Box  abonnement vous soit livrée avant le 15 de chaque mois. La première Box, si il s’agit de celle du mois en cours arrivera chez vous dans un délai maximum d’ une semaine suivant votre inscription. Si vous avez un souci au niveau de la réception de votre box abonnement, n’ hésitez pas à nous écrire sur sav@lalyabox.com

Si vous avez d’ autres questions, n’ hésitez pas à nous écrire sur sav@lalyabox.com